Politique de remboursement
Droit de Rétractation et de Remboursement
Le consommateur dispose du droit de retourner tout article dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la commande, si l'article ne répond pas à ses attentes.
Il notifie sa décision de rétractation à Polyextract, avant l'expiration de ce délai, par courrier électronique à l'adresse contact@polyextract.com ou au moyen du formulaire figurant ci-dessous, puis renvoie les produits, sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours suivant sa notification, à l'adresse indiquée dans l'accusé de réception. Les frais directs de renvoi des produits sont à la charge du consommateur, qui conserve la preuve de leur expédition.
Le consommateur peut demander un échange ou un remboursement du prix d'achat, sous réserve que les frais de retour de l'article soient à la charge du consommateur.
Procédure de Rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit contacter notre service client via la section "Contactez-nous" disponible sur notre site internet. Polyextract accusera réception de la demande de rétractation dans les plus brefs délais, généralement par courrier électronique.
État des Articles Retournés
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, intacts et complets, permettant ainsi leur revente en tant que produits neufs. Polyextract n'acceptera pas les retours d'articles ouverts ou présentant des signes de dommages.
Tel est le cas des compléments alimentaires et des produits cosmétiques dont le scellé, l'opercule ou le film de garantie a été ouvert. Pour les produits renvoyés, le consommateur répond de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques.
Politique de Remboursement
En cas de rétractation, Polyextract rembourse au consommateur le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux, sur la base du mode de livraison standard le moins coûteux proposé, au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle elle a été informée de la décision de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Délai de Remboursement
Polyextract se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article retourné et la vérification de son état, ce qui peut prendre jusqu'à quatorze (14) jours.
Garantie "Satisfait ou Remboursé"
Indépendamment du droit de rétractation et des garanties légales, Polyextract offre gratuitement aux consommateurs livrés en France métropolitaine une garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » d'une durée de trente jours à compter de la réception de la commande.
Les clients non satisfaits de leur achat peuvent demander un remboursement, sous réserve des conditions suivantes :
- La demande de remboursement doit être soumise au plus tôt trente (30) jours et au plus tard soixante (60) jours après la date du premier achat.
- Le montant maximum remboursable est de 80 EUR par client.
- Le client doit fournir une preuve d'achat ainsi qu'une déclaration précisant les motifs de l'insatisfaction.
- Cette politique s'applique uniquement aux premiers achats et est limitée à un remboursement par client.
- Les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement original dans un délai raisonnable après approbation.
- La société se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement ne respectant pas les conditions ci-dessus ou en cas de suspicion d'abus.
Cette garantie n'affecte pas les droits légaux du consommateur, lorsque ceux-ci sont applicables.
Pour en bénéficier, le client adresse à contact@polyextract.com, dans le délai de trente jours, une demande écrite comportant son numéro de commande et l'exposé des motifs de son insatisfaction, puis renvoie les produits concernés, même entamés, à l'adresse qui lui est communiquée, les frais de renvoi restant à sa charge. Le remboursement porte sur le prix des produits, hors frais de livraison, et est effectué par le moyen de paiement initial dans les quatorze jours suivant la réception des produits renvoyés. Polyextract se réserve le droit de refuser toute demande ne respectant pas ces conditions ou présentant un caractère abusif ou frauduleux. Cette garantie commerciale ne s'applique pas aux acheteurs professionnels.
Produit non conforme ou endommagé
Le consommateur qui reçoit un produit endommagé, non conforme à sa commande ou présentant un défaut en informe Polyextract à l'adresse contact@polyextract.com, en indiquant le numéro de lot et en joignant si possible des photographies. Polyextract prend en charge les frais de retour et procède, au choix du consommateur et dans les conditions des garanties légales, au remplacement ou au remboursement du produit.