Conditions générales de vente

CGV - Conditions Générales de Vente

Version du 07/10/2026

Vendeur. POLYEXTRACT, SAS au capital de 1 000 €, RCS Guéret 928 064 484, TVA FR39 928 064 484, siège Le Breux, 23700 Mainsat - FRANCE.

Email : contact@polyextract.com

Formulaire de Contact : cliquer-ici

Contact via Whatsapp : +33 7 75 79 57 56

Président : Jérôme JANIN

Champ d'application

Les présentes conditions régissent toute vente conclue sur le site polyextract.com avec un consommateur. Elles sont acceptées par case à cocher lors de la commande, prévalent sur tout autre document et peuvent être sauvegardées et imprimées. La version applicable est celle en vigueur au jour de la commande. La vente des produits contenant de l'alcool est réservée aux personnes majeures ; en validant sa commande, le Client déclare avoir dix-huit ans révolus. Les ventes aux professionnels relèvent de conditions distinctes communiquées sur demande.

Produits

Les produits proposés à la vente comprennent des compléments alimentaires (notamment sous forme d'extraits de champignons, de plantes, avec ou sans alcool, certifiés bio ou non bio) ainsi que des produits cosmétiques.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit (composition, contenance, présence et teneur en alcool le cas échéant, certification biologique, conseils d'utilisation, précautions d'emploi, date de durabilité minimale ou période après ouverture) figurent sur la fiche produit disponible sur ce site et sur l'étiquette ; les visuels ne sont pas contractuels et peuvent avoir été générés, modifiés ou édités à l'aide de l'intelligence artificielle.

Les compléments alimentaires ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée ni à un mode de vie sain. Ne pas dépasser la dose journalière recommandée et tenir hors de portée des enfants. Ils ne sont pas des médicaments et ne visent ni à prévenir ni à traiter une maladie ; les personnes sous traitement médical doivent solliciter l'avis d'un professionnel de santé. Les références contenant de l'alcool sont déconseillées aux femmes enceintes ou allaitantes ainsi qu'aux mineurs.

Les produits cosmétiques sont strictement destinés à un usage externe (ne pas ingérer). En cas de contact avec les yeux, rincer abondamment à l'eau claire. Tenir hors de portée des enfants.

Les offres sont valables tant qu'elles sont visibles sur le Site et dans la limite des stocks disponibles ; en cas d'indisponibilité d'un Produit après commande, le Client en est informé par courrier électronique et peut choisir entre l'annulation de sa commande, avec remboursement intégral sous quatorze jours, et un Produit de remplacement de qualité et de prix équivalents. Il appartient au Client qui commande depuis l'étranger de s'assurer que les Produits peuvent être importés dans son pays.

Les produits issus de l'agriculture biologique sont certifiés par ECOCERT, code FR-BIO-01.

Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison.

Les frais de livraison, calculés selon la destination et le mode de livraison choisi, sont portés à la connaissance du Client avant la validation de sa commande et figurent dans le récapitulatif de commande.

Le prix applicable est celui en vigueur sur le Site au jour de la validation de la commande ; le Vendeur peut modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.

Pour les livraisons hors de l'Union européenne, les droits de douane, taxes et frais d'importation éventuels sont à la charge exclusive du Client. En cas d'erreur manifeste sur le prix d'un Produit, le Vendeur peut annuler la commande ; le Client en est informé et intégralement remboursé.

Toute annonce de réduction de prix mentionne le prix antérieur, c'est-à-dire le prix le plus bas pratiqué par le Vendeur au cours des trente jours précédant l'application de la réduction.

Commande et Paiement

Le Client sélectionne les Produits, vérifie et corrige le contenu de son panier, renseigne ses adresses de facturation et de livraison, choisit son mode de livraison et son mode de paiement, puis prend connaissance d'un récapitulatif détaillé de sa commande, comprenant le prix des Produits, les frais de livraison et le montant total à payer.

La commande est définitivement validée lorsque le Client, après avoir accepté les présentes CGV, clique sur le bouton de paiement dont le libellé mentionne son obligation de payer.

Le prix est exigible en totalité à la commande et réglé par carte bancaire ou par tout autre moyen de paiement activé sur le Site, au moyen d'un prestataire de paiement sécurisé ; aucune donnée bancaire n'est conservée par le Vendeur.

Le Vendeur adresse au Client, sans délai, un courrier électronique de confirmation reprenant les éléments essentiels de la commande et les présentes CGV.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de suspicion de fraude, de litige antérieur non réglé, de quantités anormales ou de revente présumée ; le Client en est informé et, le cas échéant, remboursé.

Les Produits demeurent la propriété du Vendeur jusqu'au complet encaissement du prix.

Les commandes sont archivées par le Vendeur pendant et accessibles au Client sur demande.

Afin de faciliter la gestion de ses achats, le client dispose d’un espace personnel sécurisé sur le site. Depuis cet espace, le client peut à tout moment consulter l'historique de ses commandes, télécharger ses factures et suivre l'acheminement de ses colis. Dès l'expédition de la commande, le numéro de suivi ainsi qu'un lien direct vers le site du transporteur sont mis à disposition dans cet espace personnel pour permettre un suivi en temps réel de la livraison.

Abonnements et précommandes

Certains produits proposés sur notre site peuvent être disponibles sous forme d’abonnement, de précommande ou d’essai avant achat.

Lorsqu’un abonnement est souscrit, le client reçoit des livraisons récurrentes selon la durée et la fréquence sélectionnées lors de la commande.
Les informations de paiement sont conservées de manière sécurisée par notre prestataire de paiement, et le montant correspondant à chaque livraison sera prélevé automatiquement, sauf si le paiement intégral est effectué à l’avance.

Certains abonnements peuvent se renouveler automatiquement à l’issue de leur période initiale. Le client peut annuler le renouvellement à tout moment avant la date de reconduction.

Le client peut modifier ou résilier son abonnement à tout moment :

1. Directement via le lien de gestion figurant dans les e-mails de confirmation de commande ;
2. En adressant une demande via le formulaire de contact disponible sur le site.

Pour plus d’informations sur les retours et remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursements.

Lorsqu’un client effectue une précommande, il achète un produit temporairement en rupture de stock ou non encore disponible à la vente.

Polyextract peut, selon les cas :

1. Ne pas prélever de paiement lors de la commande,
2. Prélever un acompte partiel,
3. Enregistrer les informations de paiement afin d’effectuer le paiement complet ou le solde restant dû ultérieurement, au moment de la mise à disposition du produit,
4. Prélever la totalité du montant de la commande immédiatement lors de sa validation.

Le client peut annuler une précommande tant que celle-ci n’a pas été expédiée.
Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible, mais le client peut demander un remboursement total ou partiel selon les conditions prévues dans la Politique de remboursements.

Le client peut annuler une précommande à tout moment avant son expédition et obtenir le remboursement des sommes versées dans les quatorze jours ; après expédition, le droit de rétractation s'applique dans les conditions de la politique de remboursement.

Livraison

Les Produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client, dans les zones, selon les délais et aux conditions précisés dans la politique d'expédition du Site.

À défaut d'indication d'un délai, le Vendeur livre au plus tard trente jours après la validation de la commande.

En cas de manquement du Vendeur à son obligation de livraison dans le délai convenu, le Client peut, après l'avoir enjoint sans succès d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre la commande par écrit ; les sommes versées lui sont alors remboursées au plus tard dans les quatorze jours suivant la résolution.

Les risques de perte ou d'endommagement des Produits sont transférés au Client au moment où lui-même, ou un tiers qu'il a désigné, en prend physiquement possession.

Droit de rétractation

Le Client dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la réception des Produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision, dans les conditions et selon les modalités décrites dans la politique de remboursement du Site, qui contient le formulaire type de rétractation.

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les Produits qui ont été descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ce qui est le cas des compléments alimentaires et des produits cosmétiques dont le scellé, l'opercule ou le film de garantie a été ouvert.

Garanties

Tous les Produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation et de la garantie légale des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Le garant est la société POLYEXTRACT, Le Breux, 23700 Mainsat, joignable à l'adresse contact@polyextract.com. Pour mettre en œuvre l'une de ces garanties, le Client contacte le Vendeur en indiquant son numéro de commande, le numéro de lot du Produit et la nature du défaut constaté ; les frais de retour d'un Produit non conforme sont pris en charge par le Vendeur.

La garantie commerciale « Satisfait ou remboursé », dont les conditions figurent dans la politique de remboursement, s'applique sans préjudice de ces garanties légales.

Les informations suivantes sont portées à la connaissance du Client. Les mentions sont reproduites dans leur rédaction réglementaire ; celles relatives aux contenus numériques, aux mises à jour et à la réparation ne trouvent à s'appliquer qu'aux biens concernés :

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable pendant toute la durée de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité du contenu numérique ou du service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ; 4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Responsabilité

Le Vendeur est responsable de plein droit à l'égard du Client de la bonne exécution des obligations résultant de la commande, sauf lorsque l'inexécution est imputable au Client, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers ou à un cas de force majeure.

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des conséquences d'une utilisation des Produits non conforme à leur destination, à leur mode d'emploi ou aux précautions d'emploi figurant sur l'étiquetage et sur la fiche produit, ni d'un stockage des Produits dans des conditions inappropriées après leur livraison.

Dispositions générales

Si l'une des stipulations des présentes CGV était déclarée nulle ou inapplicable, les autres stipulations conserveraient leur plein effet. Le fait pour le Vendeur de ne pas se prévaloir d'une stipulation à un moment donné ne vaut pas renonciation à s'en prévaloir ultérieurement. Les registres informatisés conservés dans les systèmes du Vendeur et de ses prestataires font preuve des commandes, des communications et des paiements intervenus entre les parties. Les données personnelles du Client sont traitées dans les conditions décrites dans la politique de confidentialité du Site.

L'acceptation des présentes Conditions Générales de Vente (CGV) implique expressément l'acceptation sans réserve des Conditions Générales d'Utilisation (CGU) du site. Le client déclare en avoir pris connaissance dans leur intégralité et s'engage à s'y conformer strictement, conformément au droit applicable.

Réclamations, médiation, litiges

Toute réclamation est adressée par écrit à contact@polyextract.com ou via notre formulaire de contact. Polyextract répond sous 10 jours ouvrés.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :